Concentrix está com vaga de emprego para Consultor I, Atendimento ao Cliente
Funções Essenciais / Responsabilidades Principais:
Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atendedendo aos principais indicadores contratuais de desempenho (‘KPIs’)
Esclarecer os requisitos do cliente; sondar o entendimento, usar ferramentas e recursos de suporte à decisão para fornecer adequadamente a solução ao cliente
Escutar atentamente as necessidades e preocupações dos clientes; demonstrar empatia enquanto maximiza a oportunidade de criar relacionamento com o cliente
Cumprimentar os clientes de maneira cortês, amigável e profissional, usando os procedimentos acordados
Manter conhecimento básico de produtos e / ou serviços do cliente
Preparar um trabalho completo e preciso, incluindo a anotação apropriada de contas, conforme necessário
Participar de atividades projetadas para melhorar a satisfação do cliente e o desempenho dos negócios
Oferecer produtos e / ou serviços adicionais
Rastrear, documentar e recuperar informações no banco de dados de rastreamento de chamadas
Responder às perguntas dos clientes, referindo-os a materiais publicados, fontes secundárias ou mais funcionários
Perfil do Candidato
Cortês com forte orientação ao atendimento ao cliente
Fortes habilidades de navegação em computadores e conhecimento em PC
Capacidade de se comunicar efetivamente, tanto por escrito quanto verbalmente
Confiável com forte atenção aos detalhes
Hábil em multitarefa; incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar às mudanças rapidamente
Tolerância ao trabalho repetitivo em um ambiente de trabalho acelerado e de alta produção
Capacidade de trabalhar como membro da equipe, bem como de forma independente
Demonstrar paciência em todas as situações de contato do cliente; incluindo a manutenção de um tom e maneira agradáveis e profissionais
Capacidade de rotação de turnos, conforme necessário
Com base no local e / ou programa, podem ser necessárias experiências / habilidades adicionais
Função da Estrutura de Carreira
O programa exigiu um conjunto de habilidades básicas para executar tarefas de rotina em processos simples, mas sem conhecimento específico do programa / produto. Trabalha com supervisão rigorosa e procedimentos claramente definidos. Começando a demonstrar familiaridade com a terminologia do cliente, padrões e procedimentos operacionais. Iniciando sem níveis de desempenho métrico sustentado.
