Habibs abriu nova vaga de emprego em São Paulo – Confira a vaga envie seu currículo!
Descrição
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações – TI
Nível hierárquico: Consultor
Local de trabalho: São Paulo, SP
Responsabilidades e atribuições
• Responsável por garantir o relacionamento técnico com nossos clientes, prezando
pela qualidade de entrega de Serviços e contratos;
• Manter relacionamento com os times internos e dos parceiros;
• Gerenciamento de contratos de Nível de Serviço;
• Será responsável pela qualidade da nossa Central de Relacionamento, Gestão de
Serviços, garantindo a entrega dos Serviços Gerenciados;
• Conduzir os times de maneira estratégica, engajado com os negócios da empresa.
• Fará a gestão dos indicadores dos nossos canais de comunicação (central
telefônica, WhatsApp, e-mail, redes sociais e chat), além de equipes terceiras de
atendimento;
• Apoiar o time na análise e resolução de incidentes e problemas;
• Analisar e entender a necessidade da área de negócios para propor soluções
viáveis, realizando o planejamento dos projetos;
• Ser o facilitador e negociador entre áreas, garantindo o alinhamento com a sua
liderança;
• Acompanhará os indicadores da área e qualidade na prestação do serviço de
atendimento, buscando a forma mais rentável e adequada aos padrões da Cia.
Requisitos e qualificações
• Formação Superior completa nas áreas de Tecnologia da Informação. Desejável
Pós-graduação;
• Certificação ITIL e/ou Experiência comprovada em empresas de Serviços de
Tecnologia;
• Experiência prévia com gestão de equipe, voltada para criação e análise de dados,
controle de KPIs e criação de dashboards / relatórios de performance;
• Será um diferencial se você possuir vivência em call center;
• Ter bom relacionamento interpessoal, capacidade analítica, foco em
resultados, trabalhar bem sob pressão, ter empatia e boa capacidade de
negociação.
• Ter habilidades para Apresentações, Relatórios Gerenciais e Status Report;
• Responsável por apoiar os gestores pares da área de Tecnologia, definindo
melhores práticas para entrega de Serviços.
Participar de reuniões com clientes e comitês internos/externos;
