Vaga de emprego para Operador de Telemarketing

Requisitos: 

Ensino Médio Completo;

Desejável experiência com atendimento ao cliente;

Conhecimento em pacote Office.

Dados gerais:

Oferecer informações sobre os produtos da organização, agendar exames e registrar reclamações, sugestões e elogios do cliente.

Vaga e carga horária:

Escala 6×1 com sábados.

Pacote de remuneração:

Salário compatível com o mercado

Principais atribuições do cargo:

Seguir script de atendimento padrão;

Atender, recepcionar e colher a demanda dos clientes de acordo com as saudações e se identificando/apresentando;

Escutar a necessidade do cliente e oferecer os horários disponíveis e caso o cliente não concorde, anotar a informação e oferecer para aguardar na fila de espera do agendamento para a data desejada ou disponível;

Realizar os agendamentos dos exames com atenção de acordo com a escala médica;

Responsável em informar/orientar as condutas para a realização dos exames com precisão e horários de funcionamento das Unidades;

Responsável em tentar resolver questões relacionadas ao atendimento;

Solicitar o envio do pedido médico por fax/ e-mail/WhatsApp, caso o cliente não compreenda o que está escrito na descrição do pedido médico;

Responsável em anotar dados necessários e realizar as autorizações necessárias;

Solicitar autorizações nas operadoras de saúde através dos dados informados pelo agendamento e sistema (códigos e quantidades necessárias para faturamento);

Administrar as pendências de autorizações junto ao cliente;

Relacionar diariamente os motivos de exames não agendados;

Sempre finalizar as ligações com cordialidade, repassando as orientações necessárias e agradecer o contato;

Apoiar e treinar os novos operadores, explicando todo o fluxo de atendimento com clareza e segurança;

Sempre informa o superior imediato sobre todas as situações que não pertencem aos Procedimentos e o que acharem relevantes para sustentar e manter a operação/atividade ativa.