Vaga de emprego para Supervisor de Atendimento

Atividades:

·         Gestão de indicadores (TMA, TMI,TME, Produtividade, Abandono, Metas e Retenção de URA);

·         Gestão de equipe de consultores (acompanhamento e direcionamento para obtenção de resultados) e auxílio para dúvidas;

·         Acompanhamento de evolução, feedback, controle de presença, escalas de pausas e folgas, local de atuação e monitorias on-line para ajustes e manutenção da qualidade;

·         Controle de bases para atuação com área responsável (Control Desk), resolução e direcionamento de chamados, suporte para campanhas de incentivo e relacionamento com demais áreas e treinamentos.

Conhecimentos e Habilidades:

·         Boa comunicação verbal e escrita;

·         Habilidade com pessoas;

·         Espírito de liderança;

·         Facilidade com sistemas e planilhas;

·         Agilidade de raciocínio;

·         Capacidade de argumentação / persuasão;

·         Desenvoltura para situações desfavoráveis;

·         Proatividade, responsabilidade, comprometimento e pontualidade.

Horário:

12:00h às 22:00h

Seg a Sab (Sábado horário diferenciado, mais cedo)