Descrição:
Formação; Ensino Médio Completo (Desejável Superior Cursando)
Registro em conselho ou certificações específicas (quando necessário);
Experiência.
Atendimento ao cliente, clareza na comunicação, resolutividade, habilidade para gestão de conflitos, criatividade, ética e gestão de processos.
Monitorar, controlar e assegurar a excelência dos serviços prestados da área de atendimento com os clientes internos e externos, trazendo segurança e assertividade.
Atividades:
Promover a entrega das suas áreas de atuação, visando assegurar a qualidade do serviço prestado aos clientes, buscando sempre a excelência no atendimento;
Acompanhar a admissão dos pacientes no tocante às recepções, assegurando a qualidade dos dados em prontuário;
Ter domínio das rotinas operacionais das áreas, contribuindo com o desempenho da equipe ao alcance dos resultados;
Atender os clientes interno e externos com cordialidade e empatia, buscando resolver situações diversas relacionadas aos seus atendimentos e necessidades;
Participar de reuniões diversas, sempre que necessário;
Aplicar treinamentos para os colaboradores;
Realizar análise de potencial e desempenho da equipe de atendimento, bem como entrevista de feedback.
Fazer as tratativas devidas nos pontos dos colaboradores;
Elaborar as escalas de folgas dos setores sob sua liderança;
Acompanhar os resultados de pesquisas de satisfação, indicadores, financeiro e etc.;
Ser referência da Alta Administração sempre que for necessário;
Comparecer às audiências judiciais sempre que necessário;
Colaborar com a demanda das demais áreas do Hospital;
Controlar absenteísmo e desenvolver e apresentar indicadores das áreas sob sua responsabilidade”
Outras informações:
Local de trabalho; Maternidade São Luiz Star
Escala de trabalho; 220 – CONF ESC – 13:40 ás 22:00
Disponibilidade para treinamento.
